Un chatbot conversa.
Un chatbot è progettato principalmente per interagire con l’utente attraverso una conversazione. Può rispondere a domande, fornire informazioni, raccogliere dati e guidare il visitatore verso un’azione.
- Rispondere alle FAQ
- Spiegare servizi
- Raccogliere contatti
- Qualificare una richiesta
- Fissare un appuntamento
Un agente AI può anche agire.
Un agente AI non si limita alla conversazione. Può essere configurato per utilizzare strumenti, leggere informazioni, seguire passaggi operativi e completare attività dentro un processo aziendale.
- Lavorare su documenti
- Utilizzare software aziendali
- Aggiornare dati
- Inviare email
- Seguire workflow
- Coordinarsi con altri agenti
La differenza è ciò che succede dopo la risposta.
Comprende la richiesta e risponde.
Comprende la richiesta, utilizza gli strumenti disponibili e porta avanti l’attività.
Chatbot e agenti AI possono far parte dello stesso sistema.
Il chatbot può essere il punto di ingresso della richiesta, mentre gli agenti AI possono occuparsi delle attività che devono avvenire dopo: aggiornare un CRM, preparare documenti, fissare appuntamenti o avviare automazioni.
- UTENTE
- CHATBOT
- AGENTE AI
- PROCESSO
- RISULTATO
Un esempio semplice.
Un cliente scrive sul sito per chiedere informazioni e fissare un appuntamento. Il chatbot raccoglie la richiesta. Un agente AI può poi verificare le disponibilità, registrare i dati, aggiornare il CRM e inviare la conferma.
Quando basta un chatbot.
Quando l’obiettivo principale è informare, rispondere e raccogliere richieste.
Quando serve un agente AI.
Quando dopo la richiesta devono essere svolte attività concrete all’interno di software, documenti o processi aziendali.
